Responsible Gaming

Le jeu d'argent et de hasard doit rester un divertissement maîtrisé. Sur jeux-gratuits-casino, accessible via le site jeux-gratuits.bet, cette page a pour objectif de vous informer de manière claire et structurée sur le jeu responsable, les risques associés et les outils disponibles pour garder le contrôle.

Jeux-gratuits-casino est opéré par Azur Gaming N.V., société de droit curacien établie à Dr. H. Fergusonweg 1, Willemstad, Curaçao, titulaire d'une sous-licence Curaçao eGaming (Master License Holder n° 1668/JAZ). L'opérateur n'est pas agréé par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France. Si vous jouez depuis la France, il vous appartient de respecter le cadre légal local et de privilégier un usage strictement responsable de ces services.

Le " jeu responsable " désigne une approche consciente, maîtrisée et informée des jeux d'argent et de hasard. Il consiste à jouer pour le plaisir, avec un budget limité, sans chercher à compenser des pertes ni à résoudre des difficultés financières par le jeu. L'objectif de cette page est de vous aider à identifier les risques, à utiliser les outils de limitation proposés et à vous orienter vers des ressources de soutien spécialisées si nécessaire.

Jeux-gratuits-casino, via le site jeux-gratuits.bet, s'engage à mettre à votre disposition des informations claires, des mécanismes de contrôle (limites, pauses, auto-exclusion) ainsi qu'une orientation vers des services d'aide externes. Toutefois, cette page ne constitue ni un avis médical ni un conseil juridique ; en cas de difficulté, il est recommandé de consulter un professionnel de santé ou un service d'accompagnement spécialisé.

Comprendre les risques liés au jeu

Le jeu d'argent comporte des risques de pertes financières et de développement de troubles liés au jeu (addiction, endettement, isolement social). Ces risques peuvent être accrus si vous jouez fréquemment, avec des mises élevées ou pour échapper à des problèmes personnels. Reconnaître les signes précoces d'un comportement de jeu problématique est essentiel pour agir à temps et solliciter de l'aide.

Signes possibles d'un comportement de jeu problématique

• Pensées fréquentes au sujet du jeu : vous pensez souvent au casino, planifiez vos prochaines sessions ou repensez régulièrement aux gains et aux pertes, y compris en dehors des périodes de jeu.
• Augmentation des mises ou du temps de jeu : vous jouez plus longtemps que prévu, augmentez progressivement vos montants de mise ou jouez plusieurs fois par jour.
• Jeu pour récupérer des pertes : vous continuez à jouer principalement pour " vous refaire " après une perte, plutôt que pour le plaisir.
• Impact sur la vie personnelle ou professionnelle : retard de paiements, difficultés financières, conflits familiaux, baisse de performance au travail ou à l'école liés au jeu.
• Dissimulation et culpabilité : vous cachez vos dépenses de jeu, minimisez votre temps de jeu ou ressentez de la honte par rapport à votre comportement.
• Incapacité à arrêter : malgré plusieurs tentatives pour réduire ou arrêter le jeu, vous reprenez rapidement vos habitudes ou les intensifiez.

Test d'auto-évaluation rapide

Le test ci-dessous ne remplace pas un diagnostic professionnel, mais il peut vous aider à évaluer votre relation au jeu. Posez-vous honnêtement les questions suivantes :

• Vous arrive-t-il de jouer plus longtemps ou de miser plus d'argent que vous ne l'aviez prévu au départ ?
• Avez-vous déjà menti à vos proches au sujet du temps ou de l'argent consacré au jeu ?
• Jouez-vous parfois pour oublier des problèmes, échapper à des émotions négatives ou réduire du stress ?
• Vous est-il déjà arrivé d'emprunter de l'argent ou de négliger des factures importantes pour continuer à jouer ?
• Vous sentez-vous agité, irrité ou de mauvaise humeur lorsque vous ne pouvez pas jouer ?
• Les pensées de " récupérer vos pertes " reviennent-elles souvent lorsque vous avez perdu de l'argent au jeu ?

Si vous répondez " oui " à plusieurs de ces questions, il est fortement recommandé de réduire ou d'arrêter le jeu et de contacter un service spécialisé (voir la section " Ressources d'aide et de soutien ") afin d'obtenir un avis personnalisé et confidentiel.

Limites personnelles et outils de contrôle

La mise en place de limites personnelles est l'un des moyens les plus efficaces pour garder le contrôle sur votre activité de jeu. Sur jeux-gratuits-casino (via jeux-gratuits.bet), vous êtes invité à définir des limites de dépôt et des restrictions de temps de jeu directement depuis votre compte joueur, lorsque ces fonctionnalités sont disponibles dans votre juridiction.

Limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles)

Les limites de dépôt vous permettent de fixer à l'avance le montant maximal que vous acceptez de déposer sur une période donnée (jour, semaine, mois). Pour configurer ces limites, procédez en général comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte sur jeux-gratuits.bet avec vos identifiants habituels.
2. Accédez à la section " Mon compte " puis à la rubrique " Jeu responsable " ou " Limites de dépôt " (l'intitulé exact peut varier).
3. Sélectionnez le type de limite souhaité : limite quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.
4. Indiquez le montant maximal que vous êtes prêt à déposer sur la période choisie (par exemple : 50 € par jour, 150 € par semaine, 400 € par mois).
5. Confirmez votre choix. Selon la réglementation applicable, toute demande d'augmentation ultérieure pourra être soumise à un délai de réflexion, tandis qu'une baisse de limite pourra être appliquée plus rapidement.

Une fois la limite atteinte, vous ne pourrez plus déposer au-delà du montant fixé jusqu'à la fin de la période concernée. Il est recommandé de choisir des montants adaptés à vos revenus et à vos dépenses essentielles, en gardant à l'esprit que l'argent joué peut être entièrement perdu.

Limites de temps de jeu (minuteurs de session)

Les limites de temps de jeu ou minuteurs de session vous aident à contrôler la durée de vos sessions. Lorsque cette option est disponible, vous pouvez, par exemple, définir une durée maximale de session (30, 60 ou 120 minutes). Une fois cette durée atteinte, une alerte apparaît et/ou la session se termine automatiquement, vous invitant à faire une pause avant de recommencer.

Pour activer ces limites, consultez la section " Jeu responsable ", " Paramètres de session " ou similaire de votre compte joueur. Choisissez une durée raisonnable, en tenant compte de vos autres obligations (travail, études, vie familiale) et de votre besoin de repos.

Pauses temporaires (" Time-Out ")

Si vous ressentez le besoin de vous éloigner du jeu pour une courte période, vous pouvez, lorsque cette fonctionnalité est proposée, activer un " Time-Out " ou une pause temporaire. Ce mécanisme suspend l'accès à votre compte pour une durée déterminée, généralement entre 24 et 72 heures (voire plus, selon les options disponibles).

1. Ouvrez la section " Jeu responsable " ou " Pause / Time-Out " dans votre compte joueur.
2. Choisissez la durée de la pause (par exemple : 24 h, 48 h ou 72 h).
3. Confirmez votre demande. Pendant la période de pause, vous ne pourrez pas vous connecter ni jouer avec votre compte.
4. À l'issue de la période, l'accès pourra être automatiquement rétabli, sauf si vous choisissez ensuite une mesure plus durable comme l'auto-exclusion.

Le recours régulier aux pauses ou aux limites de temps est un indicateur utile de votre capacité à garder le contrôle. Si vous ressentez le besoin de multiplier ces mesures sans parvenir à réduire vos envies de jouer, envisagez une consultation auprès d'un service spécialisé.

Auto-exclusion et blocage de compte

L'auto-exclusion est une mesure forte destinée aux joueurs qui estiment ne plus être en mesure de contrôler leur activité de jeu. Elle consiste à bloquer volontairement l'accès à votre compte pour une durée significative, voire de manière permanente.

Procédure d'auto-exclusion sur jeux-gratuits-casino

1. Accéder à la rubrique dédiée : connectez-vous à votre compte sur jeux-gratuits.bet et rendez-vous dans " Mon compte " puis " Jeu responsable " ou " Auto-exclusion " (la dénomination exacte peut varier selon l'interface).
2. Choisir la durée d'auto-exclusion : sélectionnez la période souhaitée parmi les options disponibles, par exemple :
   • Auto-exclusion temporaire (au moins 6 mois) ;
   • Auto-exclusion de longue durée (12 ou 24 mois, lorsque proposé) ;
   • Auto-exclusion à durée indéterminée ou à vie.
3. Confirmer votre décision : lisez attentivement les conséquences indiquées à l'écran, puis confirmez. Une étape de validation supplémentaire (par exemple, ressaisir votre mot de passe ou cocher une case de confirmation) peut être requise.
4. Confirmation par message : vous recevrez généralement un message de confirmation dans votre compte et/ou par courrier électronique, précisant la date de début et la durée de l'auto-exclusion.

Conséquences de l'auto-exclusion

• Accès au compte : pendant la période d'auto-exclusion, vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte ni effectuer de dépôts ou de mises.
• Solde du compte : selon les conditions générales de jeux-gratuits-casino, vous pouvez, le cas échéant, demander le retrait d'un solde disponible restant en contactant le service client, sous réserve des vérifications d'usage (KYC, moyens de paiement, etc.). Aucun nouveau dépôt ne sera possible.
• Bonus et promotions : les bonus actifs, tours gratuits ou offres promotionnelles pourront être suspendus ou annulés conformément aux conditions générales et aux règles promotionnelles applicables.
• Fin de l'auto-exclusion : une auto-exclusion à durée déterminée prend fin à l'issue de la période choisie, sauf indication contraire dans les conditions générales. Une auto-exclusion à vie ou indéterminée peut nécessiter une demande spéciale de réouverture, qui peut être refusée ou soumise à un délai de réflexion, selon la politique de l'opérateur et les exigences réglementaires.

Auto-exclusion au niveau national (France)

En France, indépendamment de jeux-gratuits-casino, il existe un dispositif d'interdiction volontaire de jeux (IVJ) géré par les autorités nationales. Ce dispositif, destiné aux jeux autorisés par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ), permet de vous interdire d'accéder aux sites de jeux d'argent en ligne agréés par l'ANJ et à certains établissements physiques pour une durée minimale de 3 ans. Ce mécanisme ne dépend pas de jeux-gratuits-casino et doit être demandé directement auprès des autorités compétentes (Ministère de l'Intérieur). Pour plus d'informations, consultez le site de l'ANJ ou le portail officiel du gouvernement français.

Ressources d'aide et de soutien

Si vous ressentez une perte de contrôle, des difficultés financières ou un impact négatif du jeu sur votre vie quotidienne, il est important de demander de l'aide. Les services ci-dessous offrent un soutien confidentiel, souvent anonyme, et sont indépendants de jeux-gratuits-casino.

Ressources locales - France

• Joueurs Info Service (France) - aide aux joueurs et à leurs proches :
  • Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé depuis la France métropolitaine).
  • Horaires : service généralement disponible 7 j/7, de 8 h à 2 h du matin (horaires susceptibles d'évoluer, à vérifier sur le site).
  • Site web : www.joueurs-info-service.fr (tchat en ligne, informations et orientation).
  • Langue : français.
• Services spécialisés en addictologie (France) : vous pouvez contacter un Centre de soins, d'accompagnement et de prévention en addictologie (CSAPA) près de chez vous. Les coordonnées des CSAPA sont disponibles sur le portail officiel www.sante.fr. Ces services offrent un accompagnement médical, psychologique et social, confidentiel et souvent gratuit.

Organisations internationales de soutien

Ces organisations sont indépendantes de jeux-gratuits-casino et peuvent proposer des conseils, des groupes de parole, un soutien en ligne ainsi que des informations sur le traitement du jeu problématique.

Schémas d'auto-exclusion par pays

• France - Interdiction volontaire de jeux (IVJ) : dispositif géré par l'État français, permettant de s'interdire l'accès aux sites de jeux d'argent agréés par l'ANJ et à certains casinos/bingos terrestres pour au moins 3 ans. Cette mesure ne dépend pas de jeux-gratuits-casino et doit être demandée via les services officiels de l'État.
• Royaume-Uni - GamStop : registre d'auto-exclusion en ligne couvrant les opérateurs agréés par la UK Gambling Commission. Inscription gratuite sur www.gamstop.co.uk. Ne couvre pas les opérateurs non titulaires d'une licence britannique.
• Espagne - RGIAJ : le Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) permet de bloquer l'accès aux opérateurs légalement autorisés en Espagne. Renseignements disponibles auprès des autorités de régulation espagnoles.

Applications de blocage de sites et logiciels de filtrage

• Gamban : logiciel payant de blocage des sites de jeux d'argent sur plusieurs appareils (ordinateur, smartphone, tablette). Informations sur www.gamban.com.
• BetBlocker : application gratuite permettant de restreindre l'accès à des milliers de sites de jeux en ligne. Informations et téléchargement sur www.betblocker.org.

L'utilisation de ces outils ne remplace pas un accompagnement professionnel, mais peut constituer une aide complémentaire pour limiter l'accès au jeu, en particulier lorsque vous mettez en place une auto-exclusion ou un plan de réduction du jeu.

Aide pour les proches et la famille

Le jeu excessif d'un proche peut être source de stress, de tensions et d'incompréhension au sein de la famille. Il est important de se rappeler que l'addiction au jeu est un trouble complexe, et non un simple manque de volonté. Une communication bienveillante et structurée peut favoriser l'ouverture au dialogue et la recherche d'aide.

Comment parler à une personne concernée par le jeu

• Choisir le bon moment : privilégiez un moment calme, sans distractions ni conflit immédiat, et évitez de lancer la discussion au milieu d'une session de jeu.
• Utiliser un langage non accusateur : exprimez vos ressentis avec des formulations du type " je suis inquiet ", plutôt que " tu es irresponsable ", afin de réduire la défensive.
• Mettre l'accent sur les conséquences concrètes : parlez des effets sur le budget familial, le temps passé ensemble, la santé, plutôt que de vous concentrer uniquement sur les montants perdus.
• Proposer de chercher de l'aide ensemble : suggérez de consulter un service spécialisé ou un professionnel (voir ci-dessous), en vous proposant d'accompagner la personne dans ses démarches.
• Fixer vos propres limites : protégez-vous financièrement et émotionnellement en définissant clairement ce que vous acceptez ou non (par exemple : ne pas rembourser les dettes de jeu).

Groupes de soutien et ressources pour les proches

• Joueurs Info Service - aide aux proches : en plus d'aider les joueurs, Joueurs Info Service propose des informations et un soutien aux familles. Site : www.joueurs-info-service.fr.
• Gambling Therapy - section " family & friends " : plateforme internationale proposant des forums et un soutien en ligne pour les proches de joueurs. Site : www.gamblingtherapy.org.
• Groupes de soutien locaux : certains services d'addictologie (CSAPA, associations locales) organisent des groupes de parole pour les proches. Les coordonnées sont disponibles via www.sante.fr ou auprès de votre médecin traitant.

Prochaines étapes recommandées

• Encourager la personne concernée à contacter une ligne d'aide spécialisée (par exemple Joueurs Info Service) ou un centre d'addictologie.
• Envisager une consultation avec un psychologue, un psychiatre ou un autre professionnel de santé ayant une expertise dans les addictions comportementales.
• Pour vous-même, envisager un soutien psychologique ou la participation à un groupe de parole afin de rompre l'isolement et d'obtenir des conseils adaptés.

Engagement de l'opérateur jeux-gratuits-casino

Jeux-gratuits-casino, opéré par Azur Gaming N.V. (Dr. H. Fergusonweg 1, Willemstad, Curaçao), sous sous-licence Curaçao eGaming (Master License Holder n° 1668/JAZ), déclare mettre en œuvre des mesures visant à promouvoir un environnement de jeu responsable. Il est toutefois important de rappeler que l'opérateur n'est pas agréé par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France ; les normes et contrôles applicables peuvent donc différer de ceux imposés aux opérateurs légalement autorisés en France.

Analyse des comportements à risque et messages d'alerte

• Suivi de l'activité du compte : l'opérateur peut analyser certains paramètres de votre activité (fréquence des dépôts, montants misés, durée des sessions, tentatives répétées de dépôts refusés, etc.) afin d'identifier des schémas potentiellement à risque.
• Messages de prévention : lorsque des indicateurs de risque sont détectés, des messages d'avertissement ou de rappel des outils de jeu responsable (limites, pauses, auto-exclusion) peuvent vous être présentés dans votre compte ou par courrier électronique.
• Orientation vers des ressources externes : des liens vers des organismes de soutien indépendants (lignes d'aide, services spécialisés) peuvent être mis en avant, en particulier si vous activez une auto-exclusion ou signalez un problème de jeu.

Intervention éventuelle de l'équipe de support

• Contact proactif : en présence de signes sérieux de jeu excessif (multiplication des dépôts, activité intensive malgré des pertes importantes, demandes répétées de levée de limites, etc.), le support peut, dans certaines circonstances, prendre l'initiative de vous contacter via les coordonnées associées à votre compte.
• Proposition de mesures de protection : lors d'un tel contact, l'équipe pourra vous rappeler l'existence des outils de limitation, proposer une réduction de vos limites, suggérer une pause ou une auto-exclusion, et vous orienter vers des ressources externes spécialisées.
• Respect de la confidentialité : les échanges avec le support sont traités de manière confidentielle, conformément à la politique de confidentialité du site et aux obligations légales applicables à Azur Gaming N.V. dans sa juridiction.

Ces mesures ne se substituent pas à une prise en charge médicale ou psychologique. L'utilisateur demeure responsable de l'utilisation de son compte et doit, en cas de difficulté, se tourner vers des professionnels de santé et des services d'aide spécialisés, notamment ceux reconnus en France.

Mises à jour de cette page

Le cadre réglementaire des jeux d'argent, les bonnes pratiques de prévention du jeu excessif et les outils techniques proposés aux joueurs évoluent régulièrement. Jeux-gratuits-casino peut, à tout moment, mettre à jour cette page afin de refléter les changements législatifs, réglementaires, techniques ou organisationnels affectant le jeu responsable.

• Notification par courrier électronique : lorsque la réglementation applicable l'exige ou lorsque des changements importants surviennent, vous pourrez être informé par e-mail à l'adresse associée à votre compte, sous réserve de vos préférences de communication.
• Messages sur le site : des bannières, notifications ou messages dans votre compte joueur sur jeux-gratuits.bet peuvent signaler la mise à jour de cette page ou l'introduction de nouvelles fonctionnalités de jeu responsable.
• Consultation régulière recommandée : il vous incombe de consulter périodiquement cette page pour rester informé des dernières informations relatives au jeu responsable sur jeux-gratuits-casino.

Date de la dernière mise à jour : 6 novembre 2025.

Contact et demandes liées au jeu responsable

Si vous avez des questions concernant le jeu responsable, si vous souhaitez demander une auto-exclusion, ajuster vos limites ou signaler un problème de jeu, vous pouvez contacter l'équipe de support de jeux-gratuits-casino via les canaux de communication disponibles sur le site jeux-gratuits.bet.

• E-mail du service jeu responsable : à défaut d'adresse dédiée publiée, veuillez utiliser l'adresse de contact ou le formulaire mis à disposition sur jeux-gratuits.bet, en indiquant clairement l'objet " Jeu responsable " dans votre message.
• Téléphone : si un numéro de téléphone du support est indiqué sur le site ou dans votre compte joueur, vous pouvez l'utiliser pour formuler vos demandes liées au jeu responsable. Vérifiez les horaires et conditions d'appel directement sur le site.

Formulaire de demande de soutien et d'auto-évaluation

Le formulaire ci-dessous peut être utilisé, dans la mesure où la plateforme l'intègre techniquement, comme base pour formuler une demande de soutien ou une auto-évaluation de votre situation. Les informations que vous fournissez doivent être aussi exactes que possible afin de permettre un traitement approprié de votre demande.

Adresse e-mail de contact :

Objet de la demande :
Demande d'informations sur le jeu responsable Demande de mise à jour de limites Demande de pause / Time-Out Demande d'auto-exclusion Demande d'aide pour un problème de jeu

Message (description de votre situation) :

Je confirme que les informations fournies sont exactes à ma connaissance et j'accepte que leur traitement soit effectué conformément à la politique de confidentialité de jeux-gratuits-casino.

Envoyer la demande

Les réponses à vos demandes seront fournies dans les meilleurs délais raisonnables, dans le respect des obligations légales applicables à Azur Gaming N.V. et sous réserve des limites techniques et réglementaires liées à votre pays de résidence (notamment si vous jouez depuis la France, où jeux-gratuits-casino n'est pas agréé par l'ANJ).