Contact Us

Bienvenue sur la page de contact officielle de la marque jeux-gratuits-casino, exploitée via le site jeux-gratuits.bet. Vous pouvez ici joindre notre équipe afin de poser des questions sur votre compte, signaler un problème technique ou obtenir des informations générales sur nos services.

Avant d'utiliser le formulaire ci-dessous, merci de prendre connaissance des informations essentielles relatives à l'opérateur, au cadre réglementaire et à l'utilisation du support client. Ces informations sont à jour au 6 novembre 2025 et visent à vous permettre de nous contacter en pleine connaissance de cause.

Informations sur l'opérateur

La marque jeux-gratuits-casino, accessible via le site jeux-gratuits.bet, est opérée par la société suivante :

• Opérateur : Azur Gaming N.V.
• Forme juridique : Société de droit curacien de type N.V.
• Adresse enregistrée / siège social : Dr. H. Fergusonweg 1, Willemstad, Curaçao
• Juridiction principale d'exploitation : Curaçao
• Licence de jeu : Sous-licence Curaçao eGaming (CEG) délivrée sous le Master License Holder n° 1668/JAZ, statut indiqué comme actif en 2025

Certains éléments d'immatriculation (numéro d'enregistrement, identifiant fiscal, coordonnées bancaires, etc.) ne sont pas spécifiés dans les données disponibles. Pour toute question relative à ces informations, vous pouvez utiliser le formulaire de contact ci-dessous afin de solliciter des précisions de la part d'Azur Gaming N.V.

Cadre réglementaire - Résidents français et autres juridictions

• Licence à Curaçao : Azur Gaming N.V. opère sous une sous-licence Curaçao eGaming (CEG) rattachée au Master License Holder n° 1668/JAZ. Cette licence relève de la juridiction de Curaçao et ne constitue pas un agrément délivré par une autorité française.
• Situation vis-à-vis de l'ANJ (France) : jeux-gratuits-casino, via jeux-gratuits.bet, n'est pas agréé ni autorisé par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France. Le site ne fait donc pas partie de la liste des opérateurs légalement autorisés par l'ANJ.
• Zone grise pour les joueurs français : le site vise un public francophone, mais l'opérateur est établi à l'étranger. Pour les résidents en France, l'accès à des services de jeux d'argent proposés par un opérateur non agréé par l'ANJ peut être contraire à la réglementation qui vous est applicable.

Mise en garde importante pour les résidents français : avant toute inscription ou utilisation de jeux-gratuits.bet, il vous appartient de vérifier que la participation à des jeux d'argent en ligne auprès d'un opérateur établi à Curaçao est autorisée au regard de votre situation personnelle, de votre lieu de résidence et des lois qui vous sont applicables. L'équipe de jeux-gratuits-casino ne fournit pas de conseil juridique ou fiscal individualisé.

Utilisation appropriée de ce canal de contact

En 2025, notre équipe d'assistance vise un délai de réponse maximal d'un jour ouvrable pour les demandes traitées via ce formulaire, sous réserve d'un volume de sollicitations raisonnable et d'informations suffisantes dans votre message.

• Objet des demandes acceptées : questions sur votre compte ou vos jeux, assistance technique, informations générales sur jeux-gratuits.bet, signalement d'un contenu problématique, demandes relatives au jeu responsable et aux outils de limitation.
• Ce que ce formulaire ne couvre pas : il ne constitue pas un canal de réclamation auprès d'une autorité publique (par exemple l'ANJ en France) et ne permet pas de déposer une plainte formelle auprès du régulateur. Pour toute contestation relative à un opérateur agréé par l'ANJ, vous devez vous référer aux procédures officielles de cette autorité.
• Langues de support : notre support est principalement disponible en français et en anglais. Si nécessaire, nous pouvons répondre en anglais lorsque cela facilite le traitement de votre demande.
• Exactitude des informations : pour permettre une réponse rapide et précise, veillez à fournir une adresse e-mail valide et une description claire et factuelle de votre demande.

Protection des données et confidentialité

Les informations que vous communiquez via le formulaire de contact de jeux-gratuits.bet sont traitées par Azur Gaming N.V. dans le but exclusif de gérer et de suivre votre demande d'assistance.

• Données collectées : adresse e-mail ou identifiant de messagerie, contenu de votre message et, le cas échéant, informations supplémentaires que vous choisissez de nous fournir.
• Finalités principales : analyse de votre demande, réponse personnalisée, suivi interne de la qualité du service client et, si nécessaire, vérification de votre relation contractuelle avec l'opérateur.
• Conseil de sécurité : ne transmettez jamais via ce formulaire de données sensibles telles que votre mot de passe, des informations de carte bancaire ou des documents d'identité complets non masqués. Nous ne vous demanderons pas ces informations par e-mail.
• Droits des personnes : conformément aux principes applicables en matière de protection des données, vous pouvez solliciter l'accès, la rectification ou, lorsque la loi le permet, l'effacement des données liées à vos échanges de support en nous contactant via ce même formulaire ou par courrier à Azur Gaming N.V., Dr. H. Fergusonweg 1, Willemstad, Curaçao.

Jeu responsable et assistance complémentaire

jeux-gratuits-casino, via jeux-gratuits.bet, encourage un usage responsable de ses services. Si vous nous contactez à propos de comportements de jeu excessif ou de préoccupations liées à l'addiction, notre équipe peut vous informer sur les outils disponibles (limites de dépôt, d'enjeu, d'accès, auto-exclusion, etc.) proposés dans le cadre des services de l'opérateur.

• Aucune garantie de conseil médical ou psychologique : les informations fournies par notre support ne remplacent pas l'avis de professionnels de santé ou de spécialistes de l'addiction.
• Ressources externes pour les résidents en France : si vous résidez en France et ressentez une perte de contrôle liée au jeu, vous pouvez, en complément de notre support, vous rapprocher de dispositifs d'aide spécialisés tels que les lignes d'écoute ou associations dédiées au jeu excessif.
• Réclamations et litiges : pour toute réclamation relative à un service fourni via jeux-gratuits.bet, utilisez d'abord le formulaire ci-dessous afin de nous permettre de traiter votre demande. Les modalités de recours éventuels (médiation, juridiction compétente) sont précisées dans les conditions générales de l'opérateur, disponibles sur le site.

En utilisant ce formulaire de contact, vous confirmez avoir pris connaissance des informations ci-dessus, comprendre le statut réglementaire de l'opérateur et accepter que vos données soient traitées conformément aux principes décrits.